Desorganización. Desplazamiento. Destrucción.

La letra "d" se presta a menudo a palabras que describen el caos y el desorden. Hoy en día, estas palabras nos recuerdan los retos de vivir en un mundo pandémico exacerbado por las divisiones raciales, culturales, religiosas y económicas.

Pero como el Rev. MaryAnn McKibben Dana compartió estas tres palabras d para comenzar un reciente taller para Presbiterio de Florida CentralPero, para disipar la angustia de la sala virtual, ofreció una palabra de esperanza: diseño. En concreto, Dana introdujo el concepto de "pensamiento de diseño" en el taller, llamado "Diseñando tu Ministerio".

Las preguntas que guiaron el propósito del taller fueron las siguientes:

• ¿A qué ministerio nos llama Dios ahora?
• ¿Qué ministerios ya no podemos hacer?
• ¿Cómo aprovechar al máximo este momento liminal?

Por supuesto, un taller de dos horas no puede ofrecer respuestas exhaustivas a estas preguntas. Pero a través de la práctica del pensamiento de diseño, los participantes al menos se familiarizaron con una herramienta que podrían utilizar para dar forma a su realidad cambiante en respuesta a la llamada de Dios al cambio.

Ilustrar la perturbación

El reverendo Dana involucró a los participantes en el taller en un experimento mental que consistía en conducir por un puente sobre un río para llegar a la ciudad. Disrupción tuvo que esperar 45 minutos para cruzar debido a un accidente. Desplazamiento fue tener que elegir otro puente, ya que el deseado estaba cerrado por razones de seguridad. Destrucción era tener que elegir un modo alternativo de viajar por completo, ya que todos los puentes estaban cerrados o destruidos.

La iglesia actual, sugirió Dana, se encuentra a menudo, junto con la mayor parte del mundo, perturbada o desplazada, y ocasionalmente, incluso destruida. Los protocolos pandémicos que fluyen y refluyen con las variantes de Covid reflejan esa realidad. Pero como la iglesia cree en un Señor resucitado, sabe que algo más hermoso puede surgir de cualquier d-palabra que soporte. Y el pensamiento de diseño ayuda a la iglesia a co-crear esa belleza con Dios.

Dana explicó a los participantes en el taller que "el pensamiento de diseño se centra en la empatía y la experimentación. Aplicado en el entorno congregacional, el pensamiento de diseño te ayudará a imaginar, crear e implementar ministerios que importan ahora."

Adoptó un enfoque interactivo para enseñar al grupo el proceso, encargándoles que diseñaran vacaciones personalizadas para dos de sus compañeros. El objetivo era "no diseñar lo mejor posible, sino aprender el modelo... Dios es el que trae la cosecha".

A través de esta frase, Dana vinculó la presentación con el sermón de Mateo 9:32-38 que pronunció en la reunión del Presbiterio de Florida Central. Reunión de diciembre del día anterior. El sermón se basaba en la historia de Jesús compadeciéndose de las multitudes que acudían a su curación y enseñanza, e implorando a sus discípulos que "pidan al Dueño de la mies que envíe obreros al campo de la mies."

Un proceso

El pensamiento de diseño dota a estos trabajadores de un proceso de varios pasos. Los componentes del proceso varían según la fuente, pero en general se ajustan a la progresión propugnada por el modelo "d.school" de Stanford, que el Rev. Dana destacó en el taller: empatizar, definir, idear, crear prototipos, probar.

Empatizar es el "corazón y centro emocional de la práctica", dijo Dana. Y con eso, el grupo comenzó su trabajo. Pidió a uno de los participantes que compartiera cómo había sido su vida últimamente, y la persona respondió que durante las peores partes de la pandemia, compartir información precisa y adecuada era una tarea crítica y difícil. ¿Qué información era fiable? ¿Qué era útil transmitir y qué podía ignorarse o descartarse?

Dana captó un gesto concreto durante la respuesta que sugería el deseo de bloquear parte del ruido de la sobrecarga de información pandémica. Otro participante, antiguo profesor de economía doméstica, preguntó por la dieta del primero, señalando la importancia de comer bien. Otro tenía curiosidad por saber qué hacía la persona para reponer fuerzas o encontrar un respiro.

Esta fase de preguntas fundamenta el pensamiento de diseño en la investigación centrada en la persona. Dana compartió consejos para la entrevista como "No sugieras respuestas a las preguntas", "Busca incoherencias" y "Sé consciente de las señales no verbales".

La Rev. Dana compartió herramientas para utilizar en esta fase de recopilación de información en el contexto del pensamiento de diseño de la congregación, así como en este ejercicio centrado en el individuo. Entre ellas, el "mapeo de experiencias" y el enfoque "qué/cómo/por qué". Las congregaciones que exploran su identidad en medio de transiciones pastorales podrían utilizar estas prácticas para una autoevaluación honesta.

En el ejercicio de grupo, surgieron otras cuestiones con el primer participante, como los problemas de tiempo y viajes, la necesidad de no ser "el que arregla todo" y el establecimiento de límites entre el trabajo y la vida personal.

Puntos de vista

A continuación, el grupo trabajó en la definición del problema para el participante. Fue un buen momento para que Dana les recordara que Albert Einstein dijo que si tuviera que resolver un problema en 60 minutos, dedicaría 55 minutos a pensar en el problema y 5 minutos a pensar en soluciones. Dado que el ejercicio en grupo no disponía del mismo lujo de tiempo, Dana les ayudó a definir el problema compartiendo una plantilla llamada Declaración del punto de vista. También les orientó para que evitaran los "problemas de gravedad" (que son tan inevitables como la gravedad) y los "problemas de anclaje" (que impiden el movimiento y presuponen una solución, aunque sea insatisfactoria).

Con esta orientación en mente, el grupo podría sugerir unas vacaciones para su sujeto que no incluyeran ningún itinerario ni obligación de llegar a horas preestablecidas. Las vacaciones ideales para la persona en cuestión requerían tiempo no estructurado en un entorno relajante para centrarse en el autocuidado.

El grupo pasó rápidamente a la fase de ideación, una sesión de brainstorming en la que se da prioridad a la creatividad sobre el sentido práctico. Dana aconsejó que los diseñadores y otros creativos prefieren exponer ideas, aunque acaben siendo incorrectas o insuficientes; el objetivo es arriesgarse con preguntas que inviten a la corrección, la aclaración y el perfeccionamiento.

Como ejemplo, la Rev. Dana compartió la historia de una empresa japonesa que necesitaba renovarse en una economía de vacas flacas. Recurrió a la imagen de un animal aparentemente aleatorio (en este caso, un cangrejo real) y los miembros del equipo compararon la empresa con él. Surgieron sorprendentes puntos en común que ayudaron a la empresa a replantearse muchas de sus prácticas empresariales.

Escuchar atentamente es crucial

En la práctica, el ejercicio de grupo no podía incluir un prototipo o una fase de pruebas, pero Dana recordó al grupo que la creación de prototipos empieza por la empatía. Cuando una persona diseña con sinceridad tras escuchar atentamente a otra y perfeccionar las ideas para abordar la necesidad, es posible desarrollar un modelo que funcione. Lo bonito de este proceso es que cada persona tiene una interpretación distinta del problema. Lo que es obvio para una persona es obtuso para otra. Para el diseñador, conocerse a sí mismo puede ser tan valioso como conocer al cliente.

Otro concepto clave en la fase de creación de prototipos es "MVP" (producto mínimo viable), que consiste en determinar la cantidad mínima de cambio que se necesita en ese momento. A menudo, el pensamiento de diseño es un proceso incremental, ya que las ideas se desarrollan, se prueban, se vuelven a desarrollar y se vuelven a probar.

De este modo, el pensamiento de diseño rara vez es un proceso lineal, sino que itera y reitera hasta que se satisface la necesidad humana. Aunque este aspecto puede resultar complicado cuando se aplica a los problemas de la Iglesia (porque la gente es reticente a criticar a la Iglesia, para bien o para mal), la valentía y la perseverancia son realmente rentables para el pensador del diseño.

El grupo concluyó su reunión con una apreciación del proceso de pensamiento de diseño y de cómo puede ayudar e informar las iniciativas de cambio en los entornos ministeriales. Y más de un participante imaginó retiros en balnearios en su futuro próximo. Para ellos, la única palabra con "d" que importaba era "descomprimir".

La reverenda Jody Mask es pastora asociada de Iglesia Presbiteriana de Markham Woods en Lake Mary, Florida. Obtuvo su Maestría en Divinidad en Seminario Teológico de la Universidad de Dubuque en el programa de aprendizaje a distancia. También ha trabajado como asistente administrativo para el Presbiterio de Florida Central, donde actualmente preside el comité de nominaciones y copresenta el podcast "The Central Florida Presbycast". Le encanta su mujer, Ellen, correr y disfrutar de la naturaleza.