En un mes normal, el equipo de servicios en línea de la Fundación Presbiteriana recibe entre 12 y 15 solicitudes de donaciones en línea.

Pero no ha habido absolutamente nada típico en 2020.

El programa de servicio de donaciones en línea operado por la Fundación permite a las iglesias y ministerios relacionados con el PC(USA) recibir donaciones en línea. La Fundación se encarga del back office y la administración, procesando las transacciones con tarjeta de crédito o débito y los giros ACH, y realiza un depósito mensual en la cuenta bancaria de la iglesia o ministerio. La Fundación cobra una comisión del 2% por este servicio.

Los servicios de donaciones en línea se convirtieron en una propuesta mucho más atractiva cuando el mundo entró en cuarentena y las iglesias dejaron de reunirse en persona en marzo, a medida que COVID-19 se extendía rápidamente. Las iglesias que no ofrecían este servicio se dieron cuenta de que lo necesitaban y muchas pidieron ayuda a la Fundación.

Mientras que en enero se recibieron 13 solicitudes, en febrero fueron 16. En marzo empezó el repunte, con 162 solicitudes de iglesias.

Y en abril, 321 solicitudes inundaron las iglesias, más de las que la Fundación tramitó en todo 2019.

"El enorme volumen de solicitudes fue sencillamente asombroso", afirma Tom Taylor, presidente y director general de la Fundación Presbiteriana. "Cuando establecimos este programa en 2012, sabíamos que sería útil, pero no teníamos ni idea de lo absolutamente vital que sería para las congregaciones".

Trabajar a distancia

Al mismo tiempo, la propia Fundación empezaba a trabajar a distancia. El equipo de servicios en línea, formado por tres personas, trabajaba horas extraordinarias, literalmente, para procesar las solicitudes y poner en marcha los sistemas de donaciones en línea para las iglesias. Otros miembros del equipo de operaciones también echaron una mano para ayudar a mantener el ritmo de la demanda.

El programa ha crecido exponencialmente cada año. "Sin duda, este año los superará a todos", afirma Taylor. "Este equipo ha hecho un trabajo increíble trabajando juntos para servir a las iglesias, apoyándolas mientras navegaban ofreciendo medios no tradicionales de dar".

El equipo de servicios en línea no se limita a crear cuentas de donaciones en línea. Se ocupan de otros tipos de cuentas que ofrece la Fundación, y también ayudan a los clientes existentes con sus preguntas. El volumen de preguntas aumentó significativamente durante la pandemia, ya que las iglesias querían saber qué opciones tenían con las cuentas de donaciones en línea, y si podían crear cuentas específicas del ministerio para diversos fines (sí, es posible).

El equipo de operaciones se une

Algunos miembros del equipo de operaciones trabajaron hasta 18 horas diarias para tramitar las solicitudes y abrir las cuentas, y algunos incluso distribuyeron números de teléfono móvil personales a iglesias y ministerios para estar disponibles y responder a sus preguntas.

"Hizo falta que todos trabajáramos juntos en estas circunstancias extraordinarias para superar este reto", afirma Shonita Bossier, Vicepresidenta de Operaciones de la Fundación. "Es impresionante que hayamos podido prestar estos servicios a iglesias y ministerios y que aún podamos seguir haciéndolo".

Hasta abril de 2020, la Fundación ha procesado $9,4 millones en donaciones a congregaciones y ministerios a través de los fondos de donaciones en línea. El total para todo 2019 fue de $7,9 millones.

"Esto demuestra que los presbiterianos son increíblemente generosos, incluso en tiempos difíciles en los que ellos mismos pueden no estar prosperando", afirma Taylor. "Sólo necesitan que se les proporcionen los medios para dar".

Deanna Powell, secretaria de The Community Church of New Boston, N.H., escribió un correo electrónico a Taylor justo después de que su propia iglesia se suscribiera al servicio. Aprecia su sencillez y disponibilidad. "Al ofrecer este servicio, creo que la gente apreciará la facilidad de dar", afirma Powell. "La generación más joven ha vivido en una sociedad sin dinero en efectivo y, en realidad, sin cheques. Creo que esa generación se alegrará de tener la oportunidad de dar a la iglesia de su ciudad natal con esta opción en línea."

Si desea más información sobre el programa de donaciones en línea, puede encontrarla en en el sitio web de la Fundación.

Robyn Davis Sekula es Vicepresidenta de Comunicaciones y Marketing de la Fundación Presbiteriana. Es anciana gobernante en el PC(USA) y miembro de la Iglesia Presbiteriana Highland de Louisville, Ky. Puede ponerse en contacto con ella en robyn.sekula@presbyterianfoundation.org.