¿Cuántas iglesias dejan sus campañas de administración de recursos y de recaudación de fondos en piloto automático una vez que el “sistema” está en marcha?

Es fácil caer en la complacencia mientras los resultados se mantengan estables. Pero cuando disminuye el número de feligreses (por la COVID, la deslocalización de empresas o un cambio de pastores), de repente cambia el flujo de caja.

Tras más de 40 años observando iniciativas de recaudación de fondos y campañas, dirigiéndolas y participando en los análisis posteriores, esta es mi lista de los principales errores:

1. No des nada por sentado. Esto abarca muchos aspectos, pero me refiero a detalles concretos: no olvides dar las gracias a la familia que se compromete (y contribuye) con $500 al año, o con $1,000. Es muy probable que sus donaciones aumenten cuando se den cuenta de que su contribución es valorada y reconocida. Si los ignoras, es poco probable que aumenten sus donaciones, y es posible que las reduzcan o las suspendan. Las cartas de agradecimiento pueden automatizarse y luego personalizarse con una breve nota al final: “John, fue un placer verte en el picnic de la iglesia, y gracias por apoyar la campaña de este año”.”

Los donantes que aportan cantidades más modestas saben que no forman parte del grupo de donantes «$10,000», por lo que valoran especialmente recibir un agradecimiento y un reconocimiento directo por su donación. A veces, los pequeños gestos son los que tienen mayor impacto.

2. No te olvides de volver a pedirlo. Me refiero al seguimiento de quienes donan por primera vez. Es necesario incluirlos en una categoría especial para fomentar su participación.

Con demasiada frecuencia, una familia hace una donación, por ejemplo, de 1.000 pesos como contribución anual, y al final del año es como si se hubieran olvidado de ellos. A veces no reciben una nota de agradecimiento. Con sorprendente frecuencia, no reciben una carta por correo ni siquiera un correo electrónico para recordarles la próxima campaña de mayordomía y que te gustaría que consideraran en oración otro compromiso de $1,000 o tal vez incluso más, para apoyar una iniciativa especial como la colaboración con Hábitat o un nuevo programa de tutoría después de la escuela.

Sé que te parece algo inusual, pero incluso en las iglesias que cuentan con personal dedicado exclusivamente a la administración de los recursos y la generosidad, hay cosas que se pasan por alto. No dejes que esto sea una de ellas. Es doblemente difícil recuperar a esas personas una vez que sienten que las han ignorado o rechazado. Hay muchas otras organizaciones sin fines de lucro dignas de confianza que compiten por sus donaciones. Presta atención.

3. No des por sentado que los feligreses saben lo que está pasando. Ya hemos hablado antes de los «silos sociales» en la iglesia, donde los miembros se agrupan en función de intereses comunes, pero dan por sentado que todos los demás conocen sus intereses particulares. Hay padres de niños pequeños, padres de niños en edad escolar, familias que participan en deportes y torneos de béisbol, parejas con el nido vacío, jubilados, personas que tienen dos o, a veces, tres trabajos, personas que enfrentan desafíos personales... los grupos siguen apareciendo. Y cada uno de ellos cree que todos los demás entienden lo difícil que es levantar a un niño de tres años, vestirlo, alimentarlo y llevarlo a la guardería antes de las 8 de la mañana.

Para contrarrestar estas suposiciones sobre el conocimiento y la información, comparte todo lo que puedas sobre las noticias de la iglesia. Utilice todas las plataformas disponibles para hablar sobre las reuniones de presupuesto de la iglesia, la necesidad de más maestros de la escuela dominical, el calendario para la próxima limpieza del recinto de la iglesia, sea lo que sea. Publíquelo en el sitio web, envíelo por correo electrónico y mensaje de texto, inclúyalo en el boletín dominical, menciónelo desde el púlpito, utilice las redes sociales y, cuando sea posible, incluya un enlace al sitio web de la iglesia. ¡Cuente la historia!

4. No exageres en la venta. En su campaña de recaudación de fondos o de capital, identifique claramente las necesidades o los proyectos que se financiarán con las donaciones. Siempre que sea posible, proporcione datos que respalden estas necesidades (necesitamos reemplazar una unidad de climatización de 12 años que ya no tiene garantía y ha superado su vida útil en tres años; necesitamos reemplazar el mantillo de caucho del patio de juegos de K-4 para ofrecer un espacio de juego seguro; el mantillo de caucho actual tiene cuatro años, se ha degradado y no amortigua las caídas). Pero no olvide incluir historias inspiradoras sobre lo que la iglesia significa para sus miembros y la comunidad. Es importante ser transparente sobre las necesidades, pero sin una narración sólida de cómo la iglesia está sirviendo al mundo, todo se vuelve demasiado transaccional.

Sea lo que sea lo que incluyas en la lista, ten un plan para llevarlo a cabo y alcanzar los objetivos si logras el objetivo de la campaña. Nadie quiere tener que preguntarse y luego preguntar: “Oye, ¿qué pasó con el nuevo mantillo de caucho para el parque infantil que supuso un gasto de 14 000 $? ¿A dónde fue a parar ese dinero, ya que está claro que no se usó para comprar mantillo nuevo para el parque infantil?”.”

Ten en cuenta estos errores y estarás en una posición mucho más sólida en materia de comunicación.